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FAQ
Productos
¿Dónde encuentro más información sobre un producto en concreto?
Puedes encontrar toda la información que necesites en la ficha de cada producto, aquí en nuestra tienda. Una vez dentro de la página del producto desliza hacia abajo y encontrarás TODA la información.
¿Cómo saber mi talla de copa?
Para averiguar tu talla de copa tan sólo tienes que hacer este test.
¿Cómo aplicar la garantía CYCLO para tu copa menstrual?
Si después de mínimo 3 ciclos de prueba siguiendo nuestras recomendaciones de talla, uso y cuidado de la copa menstrual CYCLO no te sientes cómoda con la talla de tu copa, tienes muchas pérdidas, te cambiamos la talla por otra que tú elijas (0,1,2). Eso sí, la segunda copa no tendrá garantía.
¿Qué cubre la garantía?
- Si después de tres ciclos, siguiendo el uso y cuidado adecuado de la copa, ésta no se adapta a tu cuerpo (pérdidas, molestias, etc) y quieres cambiar tu copa por otra talla.
- Esta garantía solo cubre las copas menstruales CYCLO obtenidas a través de esta página web. No cubre la compra de la copa menstrual CYCLO a terceros (distribuidores online o en tiendas físicas).
- Antes de hacer uso de la garantía de adaptación, siempre puedes ponerte en contacto con nosotras para que podamos intentar resolver tus dudas y ayudarte a que te adaptes a la copa.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños causados por uso o cuidado inadecuado. Por ejemplo: Esterilizarla durante más tiempo del indicado, realización de cortes o manipulación de la forma de la copa o dejar tu copa al alcance de animales.
- Si escoges tu talla de copa menstrual CYCLO sin tener en cuenta nuestra guía de tallas o sin seguir nuestra recomendación personalizada. Por ejemplo: Comprar la talla 0 siendo menor de 18 años pero habiendo mantenido relaciones sexuales con penetración, o la talla 1 habiendo tenido un parto vaginal.
¿Y si tengo dudas respecto a la talla?
Si después de hacer el test aún tienes dudas, en este post las resolvemos.
¿Cómo se usa la copa menstrual CYCLO?
¡Es muy sencillo!
Estos son algunos de los contenidos que puedes encontrar en nuestro blog, canal de YouTube y perfil de Instagram (@ilovecyclo) en los que te explicamos paso a paso cómo usar y cuidar tu copa CYCLO:
- Cómo poner la copa menstrual: ¿Cómo usarla por primera vez?
- 12 tips para ponerte la copa menstrual
- Cómo sacar la copa menstrual
- Cómo esterilizar la copa menstrual
- Cómo cambiarte de copa fuera de casa
Además, cuando compres tu copa CYCLO recibirás de regalo una Guía Práctica en tu email para volverte una auténtica experta.
¿Se puede hacer deporte con la copa puesta? ¿o dormir con ella?
¡Sí! Tienes las respuestas a estas y muchas más preguntas similares en nuestro blog
En realidad, no hay casi nada que no puedas hacer con tu copa CYCLO…
¿Puedo usar la copa si soy menor de edad?
¡Por supuesto! Afortunadamente, cada vez hay más niñas y chicas jóvenes que la utilizan. Nuestra talla 0, que está especialmente diseñada para menores de 18 años que no hayan mantenido relaciones sexuales con penetración. Te cuento más aquí.
¿Cuántas compresas de tela necesito?
¿Cómo lavo mis compresas de tela?
¿Cómo lavo mis bragas menstruales?
¿Qué hacer si no hay stock del producto CYCLO que quiero?
Para ser la primera en enterarte en cuanto vuelva a estar disponible, tienes que escribir tu email en la cajita de notificación que te aparece junto al producto del que no hay stock. Te enviaremos un email en cuanto repongamos.
Cuando un pack está agotado es porque nos falta uno de los productos (y se indica al ver el pack). Debes buscar ese producto en nuestra tienda y escribir tu email en la cajita que te comentábamos para recibir una notificación en cuanto esté disponible. Lo más seguro es que la reposición de ese producto implique que volvemos a tener el Pack
¿Vuestros productos son veganos?
Ninguno de nuestros productos está testado en animales ni contiene productos de origen animal.
Además, el neceser impermeable CYCLO tiene la certificación vegana de la organización PETA. Por lo tanto, es completamente vegano y nos hemos asegurado de evitar que en el proceso de fabricación cualquier animal fuese usado para experimentar:
- Hecho de plástico reciclado
- Certificado OEKO-TEX
- Vegano (PETA Approved)
- Máxima calidad
- Impermeable
¿Vuestros productos son sostenibles y reciclables?
¡Sí! Nos esforzamos mucho por ser sostenibles, nuestros productos son reutilizables y los pedidos se envían en cajas de cartón reciclado y sin plástico.
Puedes averiguar cómo reciclar tus productos menstruales aquí.
¿Dónde se fabrican los productos CYCLO?
La mayoría de nuestros productos están hechos en España o países colindantes, apostando por un comercio justo y de proximidad. Puedes leer más sobre dónde está fabricado cada uno en su ficha, en nuestra tienda online.
¿Puedo distribuir vuestros productos en mi tienda/web?
Nos alegra mucho que te apetezca contar con nosotras. Visita por favor nuestra página de “Distribuidores” y rellena el formulario, ¡estamos deseando conocer tu proyecto!
Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Envios nacionales
Península y Baleares:
- Envío Peninsula : tu pedido llegará entre 24 hs, puede variar en el caso de áreas suburbanas, el plazo de entrega puede variar a 48 hs. El coste de envío dentro de Península es de 4,50 €.
- Baleares 4,50 € y el tiempo de entrega estimado es de 24-48 hs .
- Envío gratis para pedidos superiores a 39€.
- Tiempos de envío: Válido para todos los pedidos que se realizan antes de las 15 hs.
Este servicio no requiere bolsas de plástico. Además, otras personas como el portero de tu comunidad o un familiar podrán recoger tu pedido, siempre y cuando firmen el comprobante de entrega.
Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega estimado es de 4 a 6 días hábiles desde que sale de nuestras instalaciones. Tiene un coste de 5,50 € y se realiza como correo certificado con Correos España.
Envíos internacionales
Actualmente solo enviamos a países miembros de la Unión Europea.*
El plazo de entrega estimado es de 4 a 6 días hábiles desde que sale de nuestras instalaciones. Tiene un coste de 5,50€. La entrega es responsabilidad del servicio postal local del país de destino, en caso de cualquier incidencia por favor contacta directamente con ellos.
* Estados Miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
Condiciones generales de servicio de entrega
La empresa de mensajería realiza como mínimo dos intentos de entrega, en el caso de haber estado ausente en las dos ocasiones, el paquete se guardará en una oficina del courier para que puedas ir a recogerlo, por un plazo determinado. Vencido este plazo indicado por la mensajería, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, en ese caso deberás de asumir el coste del nuevo envío.
Los pedidos efectuados saldrán de las instalaciones al siguiente día laborable. Si haces tu pedido en fin de semana o festivo, saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.
Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de entrega en el supuesto de festivos, vacaciones del equipo o campañas especiales. En estos casos siempre os avisaremos previamente.
En periodo de Navidad, Black Friday y rebajas los tiempos de entrega pueden ser superiores debido al alto volumen de envíos. Esto depende únicamente de la empresa de logística y CYCLO no se hace responsable.
¿Cómo sé si hacéis envíos a mi país?
Actualmente hacemos envíos a toda España (incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y la Unión Europea.
Seguimos trabajando para poder hacer envíos al resto del mundo, pero dada la naturaleza de nuestros productos es complicado.
Cambios y Devoluciones
Solo se admite cambio o devolución de nuestros productos en el caso de que exista alguna tara, a excepción de la copa menstrual CYCLO, la cual incluye una Garantía de adaptación.
Copa menstrual CYCLO
Si después de mínimo 3 ciclos de prueba siguiendo nuestras recomendaciones de talla, uso y cuidado no te sientes cómoda con la talla de tu copa CYCLO, tienes muchas pérdidas o sientes dolor al introducirla o extraerla, te la cambiamos por otra de la talla que necesites (0,1,2).
Eso sí, la segunda copa no tendrá garantía.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones de vuestros productos?
Puedes consultar nuestra política, en la página del footer.
Formas de pago
¿Qué método de pago tenéis disponibles?
Puedes pagar tu pedido CYCLO a través de Tarjeta o Bizum.
¿Dónde aplico mi código de descuento?
El código de descuento podrás introducirlo tanto en la página de carrito como a lo largo de todo el proceso de checkout. Durante el checkout verás el campo para introducirlo en la columna derecha (si estás desde un ordenador) o debajo de todo el proceso del checkout (si estás desde un dispositivo móvil).
Pedidos
Me gustaría modificar/cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Si deseas hacer alguna modificación puedes rellenar nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido, los cambios que deseas realizar y seleccionando el asunto “pedido”. Estos cambios son posibles tan solo antes del envío del paquete.
Estaba realizando una compra y me ha salido un mensaje de error, ¿cómo sé si la transacción se ha completado?
Si no has recibido un email de confirmación de pedido significa que el pedido no se ha realizado. Este error puede ser debido a un problema con el método de pago o la dirección de envío. Para asegurarte, revisa todos los datos antes de confirmar la compra.
Si a pesar de no haber recibido el email de confirmación se ha efectuado el cargo, por favor envíanos un email a hola@ilovecyclo.com y nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
¿Dónde está mi pedido?
Si después de hacer el test aún tienes dudas, en este post las resolvemos.
Otros
¿Tienes otra duda?
Si no has obtenido la respuesta que necesitabas en esta sección, puedes escribirnos un email a hola@ilovecyclo.com o rellenar nuestro formulario de contacto en la web: contacto.
Si se trata de un paquete que ya está en camino, ponte por favor en contacto con la mensajería que elegiste para la entrega.
¿Cómo puedo contactaros para proponeros una colaboración?
Nos alegra mucho que te apetezca colaborar con nosotras y romper tabúes. Visita por favor nuestra página de Colaboraciones.
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Prueba a suscribirte de nuevo en la casilla que encontrarás abajo, porque si estás correctamente suscrita deberían llegarte. Revisa también la bandeja de SPAM o correo no deseado o búscanos por “CYCLO” en tu bandeja de entrada.
Si aun así sigue sin funcionar escribe a hola@ilovecyclo.com y nuestro equipo lo revisará en la base de datos.