Menstruación Sostenible

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Envíos nacionales

Ofrecemos dos opciones diferentes para los envíos a península y Baleares:

  • DHL Express: tu pedido te llegará entre 24 y 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. El coste de envío dentro de Península es de 7€ y a Baleares de 8,50€. Este servicio premium no utiliza bolsas de plástico y además permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.
  • Envialia: tu pedido te llegará entre 24 y 72 horas desde que deja nuestras instalaciones si vives dentro de la península. El coste de envío dentro de Península es de 4€ y a Baleares de 8€. Este servicio requiere bolsas de plástico para el envío y además no permite la elección de franja horaria o cambio de dirección de entrega. En el caso de querer dejarlo a un servicio de portería, es necesario indicarlo como observaciones de pedido. Envialia hace dos intentos de entrega a domicilio. Si no estás, podrás ir a recoger tu paquete a la agencia de Envialia que te corresponde. En el caso de no ir a recogerlo a la oficina Envialia correspondiente, la clienta tendrá que asumir el coste adicional de tercera entrega, elección de franja horaria y/o cambio de dirección de entrega. CYCLO no se hace responsable de la actuación de Envialia una vez superados los dos intentos de entrega, pero siempre mediará entre agencia y clienta para garantizar la mejor experiencia posible. Si estás teniendo algún incidente con tu entrega, por favor envíanos un email con tu referencia de pedido y tu caso a info@ilovecyclo.com e intentaremos ayudarte.

Los pedidos efectuados a partir de las 15:00 de un día laborable, saldrán de las instalaciones el día laborable siguiente. Si haces tu pedido en fin de semana o festivo, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.

En periodo de Navidad y rebajas los tiempo de entrega pueden ser superiores debido al alto volumen de envíos. Esto depende únicamente de la empresa de logística y CYCLO no se hace responsable.

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de entrega en el supuesto de festivos, vacaciones del equipo o campañas especiales. En estos casos siempre se avisará previamente al cliente/a.

Envíos a Canarias

Los envíos a Canarias se realizan a través de Correos con un coste de 8.50€.

Los tiempos de entrega son variables debido a las condiciones fiscales especiales de Canarias. En todo momento nos comunicaremos contigo para facilitarte el número de seguimiento.

Recogida en Madrid

Ofrecemos la opción de Recogida en Madrid. Solamente para aquellas clientas que opten por recogerlo en Madrid, en mano.

Tienes 1 mes para retirar tu pedido desde que te comunicamos que está listo para recoger.

Una vez el pedido esté preparado, se enviará un email a la clienta indicando que el pedido está listo para recoger.

La dirección de las oficinas de CYCLO es:

CYCLO SOSTENIBLE SL

Ronda de Toledo 16, local 113

28005 Madrid

Tel: +34 91 821 69 15

Email: info@ilovecyclo.com

L-V 10:00-18:00

En el caso de que alguien venga a recogerlo en lugar de la clienta, es necesario enviar un email con los datos del autorizado/a a info@ilovecyclo.com

El establecimiento solamente es un punto de recogida, cualquier duda o consulta por favor ponerse en contacto con CYCLO.

En el caso de clientas fuera de Madrid que hayan solicitado recogida en Madrid por error, se les hará llegar un email con las instrucciones a seguir para abonar los gastos de envío. Hasta que no esté abonado el coste total del envío, no se enviará el pedido.

Envíos Internacionales

Unión Europea

Actualmente solo enviamos a países miembros de la Unión Europea.*:

  • DHL Express: plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas con un coste de 10,50€. Este servicio permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.

Para más información sobre este servicio, por favor, consulta las condiciones generales de servicio de entrega que encontrarás más abajo.

Otros Países

Si no vives en la Unión Europea, pero igualmente estuvieses interesada, podemos valorar tu petición. Escríbenos por favor a info@ilovecyclo.com

* Estados Miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia.

Condiciones generales del servicio de entrega

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, CYCLO Menstruación Sostenible no se hace responsable del diálogo entre la empresa logística y el/la cliente/a. Si bien CYCLO SOSTENIBLE SL siempre intentará mediar entre ambos si hay algún inconveniente con la entrega.

Envialia

  • En el caso de que el/la cliente/a haya realizado su pedido a través de Envialia existen diversas condiciones a tener en cuenta:Envialia intenta entregar el paquete dos veces. Si no se ha podido realizar la entrega, el/la cliente/a tendrá que ir a recogerlo a la agencia de Envialia más cercana, donde el paquete permanecerá hasta 7 días. Transcurridos 7 días, si no se ha recogido el paquete, Envialia lo devolverá a las oficinas de CYCLO Sostenible SL, en este caso, el/la cliente/a deberá de asumir el nuevo coste de envío a través de pago a contra reembolso.
  • Si el/la cliente/a no ha puesto correctamente la dirección en el momento de la compra o decida cambiar la dirección de entrega una vez su pedido deja nuestras instalaciones, el coste de cambio de dirección será asumido por el/la cliente/a, teniendo que pagar el importe a contrareembolso.

DHL

En el caso de que el/la cliente haya realizado su pedido a través de DHL Express, y si la empresa lo devolviese debido a que el tiempo de almacenamiento establecido entre DHL Express y el/la cliente/a haya sido vencido, e/la cliente/a deberá de asumir el nuevo coste de envío a través de pago a contra reembolso.

Error al hacer el pedido

En el supuesto de que la clienta se haya equivocado a la hora de hacer el pedido poniendo una talla o una cantidad incorrecta, puede enviarnos un email inmediatamente después de realizar el pedido para que el equipo gestione el cambio antes de que el pedido haya dejado nuestras instalaciones.

De no avisar inmediatamente después, si el pedido ha salido de nuestras instalaciones, la responsabilidad es enteramente de la clienta y CYCLO SOSTENIBLE SL no asumirá devolución, reembolso o cambio alguno.

Para cualquier consulta ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@ilovecyclo.com

Cambios y devoluciones

Solo se admite cambio o devolución de nuestros productos en el caso de que exista alguna tara.

Actualmente no gestionamos la devolución de nuestros productos desde las redes sociales, por lo que agradeceríamos que si este es tu caso, nos envíes un correo al e-mail info@ilovecyclo.com o directamente a través de la web.

Compresas de tela

Si existiese alguna tara en las compresas de tela, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro e-mail info@ilovecyclo.com indicando el número de pedido, el producto y fotos donde se pueda apreciar la tara.

Solo aceptamos cambio por tara en un periodo de 3 meses posterior a la compra de las compresas.

CYCLO SOSTENIBLE S.L se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible indicando el protocolo a seguir para el cambio en caso de considerarlo oportuno.

Bragas menstruales

CYCLO SOSTENIBLE S.L. no se hace responsable de los errores de funcionamiento o taras del producto bragas menstruales de la marca COCORO.

Sin embargo, CYCLO actuará de intermediaria entre COCORO y la clienta afectada para agilizar el proceso de devolución.

Dependiendo de la tara, COCORO puede pedir hasta unos 3 meses de uso del producto antes de aceptar su devolución para comprobar si realmente existe una tara. Por favor tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

Para cualquier consulta ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@ilovecyclo.com