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En cette période de Coronavirus, nous ne pouvons garantir les délais de livraison des envois, et nous nous réservons le droit que les commandes ne quittent pas nos installations tous les jours pour des raisons de logique et de santé. 

Envois nationaux

Nous proposons trois types d’envois vers l’Espagne péninsulaire et les Îles Baléares:

  • DHL Express: le colis arrivera à destination 24 à 48 h après avoir quitté nos locaux. Les frais de livraison s’élèvent à 7 € pour les envois vers l’Espagne péninsulaire et à 8,50 € pour ceux vers les Îles Baléares. DHL Express propose un service premium. Ce transporteur n’utilise aucun sac en plastique et propose de choisir la tranche horaire de livraison, de laisser votre colis à un voisin si vous êtes absent, de le stocker pendant vos vacances, de le déposer en point de retrait, ou encore de modifier l’adresse et/ou le jour de livraison.


  • Correos Express: le colis arrivera à destination 24 à 48 h après avoir quitté nos locaux. Les frais de livraison s’élèvent à 4 € pour les envois vers l’Espagne péninsulaire et à 8 € pour ceux vers les Îles Baléares. Ce transporteur n’utilise aucun sac en plastique. Il permet de modifier l’heure et l’adresse de livraison initialement choisies (au sein de la même province) ou de réceptionner votre colis auprès de votre bureau de poste. Avec ce service, vous pourrez donner procuration à une personne de votre choix (concierge, proche, etc.), qui devra signer elle-même le bordereau de livraison. Si vous êtes absent au moment de la livraison, Correo Express tentera une nouvelle fois de vous livrer. Après deux tentatives infructueuses, vous aurez la possibilité de demander une troisième livraison ou de récupérer votre colis auprès de votre bureau de poste.

Les commandes effectuées à partir de 12 h un jour ouvré quitteront nos locaux le jour suivant la commande. Les commandes effectuées en week-end, un jour férié ou un jour où nos locaux sont fermés quitteront également nos locaux le jour ouvré suivant.

Pendant les fêtes de fin d’année et les soldes, les délais de livraison pourront être supérieurs à ceux indiqués en raison du nombre important de livraisons pendant cette période. Ces délais dépendent exclusivement du transporteur, CYCLO ne pourra donc pas en être tenu responsable.

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de livraison pendant les périodes de fêtes, les congés de nos équipes ou pendant les campagnes spéciales. Dans ce cas, les clientes seront averties au préalable.

Envois vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les envois vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sont effectués par le service de poste national Correos. Les frais de livraison sont de 9,50 €.

Les délais de livraison ne sont pas fixes dans la mesure où les Îles Canaries, Ceuta et Melilla sont sujets à des conditions fiscales particulières. Une fois votre commande effectuée, nous vous communiquerons un numéro de suivi dès que possible.

Retrait à Madrid

Vous avez la possibilité de retirer votre colis à Madrid. Vous devrez alors obligatoirement choisir le mode de livraison « en main propre » au moment de la commande.

Une fois que votre colis est prêt, vous recevrez un e-mail vous indiquant que vous pouvez le retirer.

L’adresse de nos locaux est:

CYCLO SOSTENIBLE SL

c/San Máximo 31, planta 4, local 10

28041 Madrid

Tél: +34 91 821 69 15

Email: ayuda@ilovecyclo.com

Horaires:  L-J 10:00-18:00; V 10:00-14:00

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Si vous souhaitez donner procuration à une tierce personne afin qu’elle récupère le colis à votre place, veuillez envoyer un e-mail en indiquant le nom complet et les informations de contact de la personne en question à : ayuda@ilovecyclo.com

L’établissement est exclusivement un point de retrait. Pour toute question ou renseignement additionnel, nous vous prions de contacter CYCLO.

Les clientes domiciliées en dehors de Madrid et qui auraient demandé un retrait en main propre par erreur recevront un email avec les étapes à suivre pour régler les frais d’envois. La livraison ne pourra pas être effectuée tant que la totalité des frais d’envoi n’auront pas été réglés.

Envois internationaux

Union Européenne

Actuellement, nos envois internationaux s’effectuent uniquement vers les pays membres de l’Union Européenne*.

  • DHL Express: les délais de livraisons estimés sont de 24 à 48 h, pour un montant de 10,50 €. Ce service permet de choisir une tranche horaire de livraison, de désigner un voisin auquel déposer le colis si vous êtes absent, de stocker votre colis pendant vos vacances, de choisir de le retirer en point de retrait, et de modifier l’adresse ou le jour de livraison choisi.

Pour plus de renseignement sur ce service, veuillez consulter les conditions générales du transporteur que vous trouverez plus bas sur cette page.

* États membres de l’Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie et Suède.

Tous les prix incluent une IVA de 10 à 21 %, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur en Espagne.

Conditions générales des transporteurs

Une fois que votre colis a quitté nos locaux, CYCLO Menstruations Écologiques ne pourra pas être tenu responsable des échanges entre le transporteur et la cliente. La société CYCLO SOSTENIBLE S.L. fera cependant son possible pour servir de médiateur entre les deux parties en cas de problème éventuel.

DHL et Correos Express

Si la cliente a choisi DHL ou Correos Express, et si le transporteur renvoie le colis car le délai de stockage établi par DHL ou Correos Express et accepté par la cliente est dépassé, alors la nouvelle livraison du colis sera effectuée à la charge de la cliente par contre-remboursement.

Erreur lors de la commande

Si vous avez fait une erreur en choisissant la taille ou la quantité de produits commandés, nous vous recommandons de nous envoyer un e-mail dès que possible afin que les équipes en charge de l’envoi des commandes puissent ajuster la vôtre avant qu’elle ne quitte nos locaux.

Si nous n’avons pas été prévenus à temps et que votre commande a déjà quitté nos locaux, tout retour, remboursement ou échange sera entièrement effectué à la charge de la cliente. La société CYCLO SOSTENIBLE S.L. n’en assumera pas la responsabilité.

Contactez-nous à ayuda@ilovecyclo.com pour tout renseignement supplémentaire.

Échanges et retours

Les échanges et retours ne sont possibles que dans le cas où le produit est défectueux.

Pour le moment, nous ne traitons pas les demandes de retour de nos produits sur les réseaux sociaux. Si le cas se présente, nous vous prions de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : ayuda@ilovecyclo.com ou directement à l’aide de la section « Contact » de notre site internet.

Serviettes hygiéniques en tissu

La société CYCLO SOSTENIBLE S.L. ne pourra être tenu responsable des défauts d’utilisation ou de toute anomalie constatée sur les culottes menstruelles de la marque COCORO.

Seules les demandes d’échange effectuées dans les 3 mois qui suivent l’achat des serviettes pourront être acceptées.

Cependant, CYCLO servira d’intermédiaire entre COCORO et la cliente concernée afin de faciliter le processus de retour.

Culottes menstruelles

La société CYCLO SOSTENIBLE S.L. ne pourra être tenu responsable des défauts d’utilisation ou de toute anomalie constatée sur les culottes menstruelles de la marque COCORO.

Cependant, CYCLO servira d’intermédiaire entre COCORO et la cliente concernée afin de faciliter le processus de retour.

Selon le défaut constaté, COCORO a la possibilité d’exiger que le produit soit utilisé sur une période allant jusqu’à 3 mois avant d’accepter son renvoi, afin de véritablement confirmer le défaut en question. Nous vous prions de bien vouloir le prendre en compte au moment de la commande.

Coussin chauffant CYCLO Calor

Si le coussin chauffant reçu présente un défaut, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : ayuda@ilovecyclo.com en nous indiquant le numéro de commande correspondant. Votre email devra être accompagné de photos du défaut en question.

Seules les demandes d’échange suite à la présence d’un défaut effectuées dans les 3 mois qui suivent l’achat du coussin chauffant pourront être acceptées.

Si les conditions de remboursement sont respectées, la société CYCLO SOSTENIBLE S.L. vous contactera dans les meilleurs délais en vous indiquant la marche à suivre.

Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: ayuda@ilovecyclo.com.

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