Connexion

Aide et FAQ

Produits Expéditions Retours et Échanges Modes de paiement Ordres Autres

Produits

Où puis-je trouver plus d'informations sur un produit spécifique?

Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin dans le fichier de chaque produit, ici dans notre boutique. Une fois dans la page du produit, faites défiler vers le bas et vous trouverez TOUTES les informations.

Comment connaître ma taille de bonnet?

Pour connaître votre taille de bonnet, il vous suffit de faire ce test:

https://www.fyrebox.com/play/que-talla-de-copa-me-corr_Z0xZZ6Bva

Et si j'ai des doutes sur la taille?

Si, après avoir fait le test, vous avez encore des doutes, nous les résoudrons dans cet article.

Comment la coupe menstruelle CYCLO est-elle utilisée?

C'est très simple! :)

Voici quelques-uns des contenus que vous pouvez trouver sur notre blog, notre chaîne YouTube et notre profil Instagram (@ilovecyclo) dans lesquels nous vous expliquons étape par étape comment utiliser et entretenir votre tasse CYCLO:

De plus, lorsque vous achetez votre verre CYCLO, vous recevrez un guide pratique dans votre email en cadeau pour devenir un véritable expert.

Pouvez-vous faire du sport avec la tasse? Ou coucher avec elle?

Oui! Vous avez les réponses à ces questions et à bien d'autres sur notre blog :)

En fait, il n'y a presque rien que vous ne puissiez pas faire avec votre tasse CYCLO ...

Puis-je utiliser la tasse si je suis mineur?

Bien sûr! Heureusement, de plus en plus de filles et de jeunes filles l'utilisent. Notre taille S est spécialement conçue pour les moins de 18 ans qui n'ont pas eu de relations sexuelles avec pénétration. Je vais vous en dire plus ici.

Et sachez que nous avons un super Pack spécialement conçu et avec beaucoup d'amour pour vous! ;)

De combien de tampons en tissu ai-je besoin?

Avec ce test, vous pouvez déterminer approximativement le nombre de tampons en tissu dont vous avez besoin et de quel type:

https://www.fyrebox.com/play/cuantas-compresas-de-tela_j39ZNgGAg

Comment laver mes serviettes en tissu?

Nous vous l'expliquons étape par étape ici.

Comment laver ma culotte menstruelle?

Nous vous expliquons ici comment nettoyer et entretenir votre culotte menstruelle.

Qu'est-ce que le CBD et comment combat-il la douleur?

Dans cet article, nous vous disons tout sur notre CBD et ses nombreux avantages. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez lire sa fiche produit dans notre boutique en ligne (vous la trouverez sous deux formats: huile et baume).

Que faire s'il n'y a pas de stock du produit CYCLO que je souhaite?

Pour être le premier à savoir dès qu'il est à nouveau disponible, vous devez écrire votre email dans la boîte de notification qui apparaît à côté du produit pour lequel il n'y a pas de stock. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous réapprovisionnerons. du produit CYCLO que je souhaite?

Lorsqu'un pack est en rupture de stock c'est parce qu'il nous manque l'un des produits (et cela est indiqué lors de la visualisation du pack). Vous devez rechercher ce produit dans notre boutique et écrire votre e-mail dans la case que nous avons mentionnée pour recevoir une notification dès qu'il est disponible. La chose la plus sûre est que le remplacement de ce produit implique que nous ayons à nouveau le Pack;)

Vos produits sont-ils végétaliens?

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux ni ne contient de produits d'origine animale, à l'exception du baume CYCLO CBD qui contient du miel.

De plus, la trousse de toilette étanche CYCLO est certifiée vegan par l'organisation PETA. Par conséquent, il est complètement végétalien et nous nous sommes assurés d'éviter que, dans le processus de fabrication, aucun animal ne soit utilisé pour expérimenter:

  • Fabriqué à partir de plastique recyclé
  • Certificat OEKO-TEX
  • Vegan (approuvé par PETA)
  • Qualité maximale
  • Étanche
Vos produits sont-ils durables et recyclables?

Oui! Nous travaillons dur pour être durables, nos produits sont réutilisables et les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton recyclées et sans plastique.

Vous pouvez découvrir comment recycler vos produits menstruels ici.

Où sont fabriqués les produits CYCLO?

La plupart de nos produits sont fabriqués en Espagne ou dans les pays voisins, pariant sur le commerce équitable et local. Vous pouvez en savoir plus sur l'endroit où chacun est fabriqué dans son dossier, dans notre boutique en ligne.

Puis-je distribuer vos produits dans mon magasin / mon site Web?

Nous sommes très heureux que vous souhaitiez nous avoir. Veuillez visiter notre page "Concessionnaires" et remplir le formulaire, nous sommes impatients de connaître votre projet!

Avez-vous une école ou une ressource pour en savoir plus sur ma santé menstruelle?

OH OUI! L'école CYCLO existe pour que les personnes comme vous apprennent tout sur leur cycle et vivent leurs menstruations de manière positive. Vous pouvez y découvrir nos cours en ligne et nos ebooks.

Si vous préférez apprendre petit à petit avec de nouveaux contenus chaque mois, je vous invite également à découvrir The Menstrual Club :)

Expéditions

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

Cela dépendra à la fois du transporteur sélectionné et du lieu de destination et de l'heure à laquelle vous avez passé la commande:

Expéditions nationales

Correos Express: votre commande arrivera entre 24 et 48 heures après avoir quitté nos installations. Les frais de port dans la péninsule sont de 4 € et vers les îles Baléares 8 €. Ce service ne nécessite pas de sacs en plastique. De plus, vous pouvez contacter Correos Express en répondant à l'email qui arrivera avec votre téléavertisseur dès qu'il aura récupéré votre colis. Par cette voie, il est possible de demander la modification de l'adresse (même province), de convenir d'un créneau horaire de livraison ou de demander l'enlèvement à un bureau de poste. Avec ce service, d'autres personnes comme votre portier ou un membre de votre famille peuvent récupérer votre commande, à condition de signer le bon de livraison. Correos Express fait au moins deux tentatives de livraison, en cas d'absence à ces deux occasions, il y a la possibilité d'organiser une troisième livraison ou de la récupérer dans un bureau de poste.

DHL Express: votre commande arrivera entre 24 et 48 heures après avoir quitté nos installations. Les frais de port dans la péninsule sont de 7 € et vers les îles Baléares 8,50 €. Ce service premium n'utilise pas de sacs en plastique et vous pouvez également contacter DHL dans l'e-mail qui arrivera avec votre téléavertisseur dès qu'il récupérera votre colis, votre colis. Grâce à cet itinéraire, il est possible de choisir le créneau horaire de livraison, de le laisser à un voisin si vous n'êtes pas là, de le stocker pendant les vacances, de demander à le laisser dans un point de collecte, de changer l'adresse de livraison ou de demander un autre jour de livraison.

Les commandes passées après midi un jour ouvrable quitteront les installations le jour ouvrable suivant. Si vous passez votre commande un week-end, un jour férié ou un jour de fermeture, la commande quittera nos installations le jour ouvrable suivant.

Pendant la période de Noël et les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume élevé des expéditions. Cela dépend uniquement de l'entreprise de logistique et CYCLO n'est pas responsable.

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de livraison en cas de vacances, de vacances d'équipe ou de campagnes spéciales. Dans ces cas, le client sera toujours informé à l'avance.

Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla

Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont effectués par la poste au coût de 9,50 €.

Les délais de livraison sont variables en raison des conditions fiscales particulières des îles Canaries, Ceuta et Melilla. Nous vous contacterons à tout moment pour vous fournir le numéro de suivi.

Prise en charge à Madrid

Nous offrons l'option de prise en charge à Madrid. Uniquement pour les clients qui choisissent de le récupérer à notre bureau de Madrid, à la main.

Une fois la commande préparée, un e-mail sera envoyé au client indiquant que la commande est prête pour la collecte.

L'adresse des bureaux CYCLO est:

CYCLO SOSTENIBLE SL
C/San Máximo 31, planta 4, local 10
28041 Madrid
Téléphone: +34 91 821 69 15
Email: ayuda@ilovecyclo.com
Horaire: L-J 10:00-18:00; V 10:00-14:00

Comment savoir si vous expédiez dans mon pays?

Nous expédions actuellement dans toute l'Espagne (y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et l'Union européenne.

Nous continuons à travailler pour pouvoir expédier dans le reste du monde, mais étant donné la nature de nos produits, c'est compliqué.

Retours et Échanges

L'échange ou le retour de nos produits n'est autorisé qu'en cas de défaut, à l'exception de la coupe menstruelle CYCLO, qui comprend une Garantie d'adaptation.

Coupe menstruelle CYCLO

Si après au moins 3 cycles de test suivant nos recommandations de tailled'utilisation et d'entretien, vous ne vous sentez pas à l'aise avec la taille de votre cupule CYCLO, vous avez beaucoup de fuites ou ressentez de la douleur lors de son insertion ou de son retrait, nous la remplacerons par une autre la taille dont vous avez besoin (S, M, L). Bien entendu, le deuxième verre n'aura pas de garantie.

Vous avez ici toutes les informations sur les conditions et le formulaire à remplir dans la rubrique "Garantie":

https://ilovecyclo.com/fr/coupe-menstruelle/copa-menstrual-cyclo-by-naturcup

Le formulaire n'a PAS à être rempli au moment de l'achat, mais il ne doit l'être que si au moins 3 cycles d'utilisation insatisfaisante se sont écoulés. N'oubliez pas qu'à ce moment-là, vous pouvez écrire à ayuda@ilovecyclo.com pour demander des conseils ou des astuces d'utilisation;)

Serviettes hygiéniques en tissu

S'il y a une tare dans les tampons en tissu, contactez-nous via notre formulaire en indiquant le numéro de commande, le produit et des photos où la tare est visible.

Nous n'acceptons le changement de tare que dans un délai de 3 mois après l'achat des électrodes.

CYCLO SOSTENIBLE S.L vous contactera dans les plus brefs délais en vous indiquant le protocole à suivre pour le changement si cela est jugé approprié.

Culotte menstruelle

CYCLO SOSTENIBLE S.L. Il n'est pas responsable des dysfonctionnements ou des défauts du produit culotte menstruelle de marque COCORO.

Cependant, CYCLO agira en tant qu'intermédiaire entre COCORO et le client concerné pour accélérer le processus de retour.

En fonction de la tare, COCORO peut demander jusqu'à 3 mois d'utilisation du produit avant d'accepter votre retour pour vérifier s'il y a bien une tare. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous passez votre commande.

Sac thermique thermique CYCLO

S'il y a une tare dans le sac thermique, contactez-nous via notre formulaire en indiquant le numéro de commande et une photo où la tare peut être vue.

Nous n'acceptons le changement de tare que dans un délai de 3 mois après l'achat du sac.

CYCLO SOSTENIBLE S.L. vous contactera dans les plus brefs délais en vous indiquant le protocole à suivre pour le changement s'il le juge opportun.

Modes de paiement

Quelle méthode de paiement disposez-vous?

Vous pouvez régler votre commande CYCLO par carte de crédit, Paypal ou Viabill.

Où dois-je appliquer mon code de réduction?

Le code de réduction peut être saisi à la fois sur la page du panier et tout au long du processus de commande. Lors de la commande, vous verrez le champ pour le saisir dans la colonne de droite (si vous êtes à partir d'un ordinateur) ou en dessous de l'ensemble du processus de paiement (si vous êtes à partir d'un appareil mobile).

Ordres

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment puis-je le faire?

Si vous souhaitez apporter des modifications vous pouvez remplir notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les modifications que vous souhaitez apporter et en sélectionnant le sujet «commande». Ces modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition du colis, qui quittera nos bureaux à partir de 12:00h le premier jour ouvrable depuis que vous avez effectué l'achat.

J'étais en train d'effectuer un achat et j'ai reçu un message d'erreur, comment savoir si la transaction est terminée?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, cela signifie que la commande n'a pas été effectuée. Cette erreur peut être due à un problème avec le mode de paiement ou l'adresse de livraison. Pour vous en assurer, vérifiez toutes les données avant de confirmer l'achat.

Si malgré le fait que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, la charge a été effectuée, veuillez nous envoyer un e-mail à ayuda@ilovecyclo.com et nous vous contacterons pour résoudre le problème.

Où est ma commande?

Dès que votre commande quitte nos installations, vous recevrez un e-mail du transporteur vous fournissant le localisateur. S'il vous plaît, si vous ne le voyez pas, vérifiez vos boîtes de courrier indésirable. Dans cet e-mail, vous avez également le contact du courrier, au cas où vous auriez besoin de leur écrire pour une raison quelconque.

J'ai passé une commande avec retrait au bureau CYCLO, quand puis-je la récupérer?

Nous vous enverrons un message à l'e-mail avec lequel vous avez enregistré l'achat que la commande est prête pour la collecte.

Nous vous rappelons que notre adresse est:

Calle San Máximo 31, 4e étage, local 10. 28041 Madrid

Téléphone: 918 21 69 15

Notre heure de prise en charge est:
Du lundi au vendredi, de 10:00h à 18:00h

Autres

Avez-vous une autre question?

Si vous n'avez pas obtenu la réponse dont vous aviez besoin dans cette section, vous pouvez nous écrire un email à ayuda@ilovecyclo.com ou remplir notre formulaire de contact sur le web: contact.

S'il s'agit d'un colis déjà en route, veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi pour la livraison.

Comment puis-je vous contacter pour proposer une collaboration?

Nous sommes très heureux que vous souhaitiez collaborer avec nous et briser les tabous. Veuillez visiter notre page "Collaborations".

Je me suis abonné il y a longtemps mais je ne reçois pas la newsletter, pouvez-vous confirmer mon adresse?

Essayez de vous abonner à nouveau dans ce lien et assurez-vous de cliquer sur la case d'autorisation, car si vous êtes correctement abonné, ils devraient vous joindre. Vérifiez également le spam ou le courrier indésirable ou trouvez-nous par "CYCLO" dans votre boîte de réception.

Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez à ayuda@ilovecyclo.com et notre équipe le vérifiera dans la base de données.

Nous utilisons des cookies pour nous assurer que notre site Web fonctionne correctement en améliorant votre expérience de navigation, ainsi que pour analyser nos services et vous montrer des publicités personnalisées. Si vous continuez à naviguer, nous considérons que vous acceptez leur utilisation.

Cookies nécessaires
Les cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Nom du cookie Fournisseur Finalité Expiration
PHP_SESSID ilovecyclo.com Ce cookie est natif de PHP et permet aux sites Web de stocker des données d'état sérialisées. Il est utilisé pour établir une session utilisateur et pour transmettre des données d'état via un cookie temporaire, couramment appelé cookie de session. Session
PrestaShop-# ilovecyclo.com Ce cookie permet de garder les sessions de l'utilisateur ouvertes pendant leur visite, et lui permettre de passer commande ou tout un ensemble de fonctionnement tels que : date d'ajout du cookie, langue sélectionnée, devise utilisée, dernière catégorie de produit visité, produits récemment vus, accord d'utilisation de services du site, Identifiant client, identifiant de connexion, nom, prénom, état connecté, votre mot de passe chiffré, e-mail lié au compte client, l'identifiant du panier. 480 heures
rc::a Google Ce cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots. Ceci est bénéfique pour le site web afin de créer des rapports valides sur l'utilisation du leur site. Persistant
rc::c Google Ce cookie est utilisé pour distinguer les humains des robots. Persistant
Cookies marketing
Les cookies marketing sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers.
Nom du cookie Fournisseur Finalité Expiration
ads/ga-audiences Google Ces cookies sont utilisés par Google AdWords pour réengager les visiteurs susceptibles de se convertir en clients en fonction du comportement en ligne du visiteur sur les sites Web. Session
fr Facebook Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d'annonceurs tiers. 3 mois
tr Facebook Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d'annonceurs tiers. Session
_fbp Facebook Utilisé par Facebook pour fournir une série de produits publicitaires tels que les offres en temps réel d'annonceurs tiers. 3 mois
Cookies statistiques
Les cookies statistiques aident les propriétaires du site web, par la collecte et la communication d'informations de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec les sites web.
Nom du cookie Fournisseur Finalité Expiration
collect Google Il est utilisé pour envoyer des données à Google Analytics sur l'appareil du visiteur et son comportement. Suivez le visiteur à travers les appareils et les canaux marketing. Session
r/collect Google Il est utilisé pour envoyer des données à Google Analytics sur l'appareil du visiteur et son comportement. Suivez le visiteur à travers les appareils et les canaux marketing. Session
_ga Google Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. 2 années
_gat Google Utilisé par Google Analytics pour diminuer radicalement le taux de requêtes 1 jour
_gat_gtag_UA_* Google Utilisé pour limiter le taux de demande. 1 minute
_gd# Google Il s'agit d'un cookie de session Google Analytics utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont vous utilisez le site Web, qui est supprimé lorsque vous quittez votre navigateur. Session
_gid Google Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. 1 jour
Contenu non disponible