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Productos

¿Dónde encuentro más información sobre un producto en concreto?

Puedes encontrar toda la información que necesites en la ficha de cada producto, aquí en nuestra tienda. Una vez dentro de la página del producto desliza hacia abajo y encontrarás TODA la información.

¿Cómo saber mi talla de copa?

Para averiguar tu talla de copa tan sólo tienes que hacer este test:

https://www.fyrebox.com/play/que-talla-de-copa-me-corr_Z0xZZ6Bva

¿Y si tengo dudas respecto a la talla?

Si después de hacer el test aún tienes dudas, en este post las resolvemos.

¿Cómo se usa la copa menstrual CYCLO?

¡Es muy sencillo! :)

Estos son algunos de los contenidos que puedes encontrar en nuestro blog, canal de YouTube y perfil de Instagram (@ilovecyclo) en los que te explicamos paso a paso cómo usar y cuidar tu copa CYCLO:

Además, cuando compres tu copa CYCLO recibirás de regalo una Guía Práctica en tu email para volverte una auténtica experta.

¿Se puede hacer deporte con la copa puesta? ¿o dormir con ella?

¡Sí! Tienes las respuestas a estas y muchas más preguntas similares en nuestro blog :)

En realidad, no hay casi nada que no puedas hacer con tu copa CYCLO…

¿Puedo usar la copa si soy menor de edad?

¡Por supuesto! Afortunadamente, cada vez hay más niñas y chicas jóvenes que la utilizan. Nuestra talla S está especialmente diseñada para menores de 18 años que no hayan mantenido relaciones sexuales con penetración. Te cuento más aquí.

¡Y que sepas que tenemos un súper Pack hecho especialmente y con mucho amor para ti! ;)

¿Cuántas compresas de tela necesito?

Con este test puedes averiguar aproximadamente cuántas compresas de tela necesitas y de qué tipo:

https://www.fyrebox.com/play/cuantas-compresas-de-tela_j39ZNgGAg

¿Cómo lavo mis compresas de tela?

Te lo explicamos paso a paso aquí.

¿Cómo lavo mis bragas menstruales?

Te contamos cómo limpiar y cuidar tus bragas menstruales aquí.

¿Qué es el CBD y cómo combate el dolor?

En este post te contamos todo sobre nuestro CBD y sus múltiples beneficios. Si aún tienes dudas, puedes leer su ficha de producto en nuestra tienda online (lo encontrarás en dos formatos: aceite y bálsamo).

¿Qué hacer si no hay stock del producto CYCLO que quiero?

Para ser la primera en enterarte en cuanto vuelva a estar disponible, tienes que escribir tu email en la cajita de notificación que te aparece junto al producto del que no hay stock. Te enviaremos un email en cuanto repongamos.

Cuando un pack está agotado es porque nos falta uno de los productos (y se indica al ver el pack). Debes buscar ese producto en nuestra tienda y escribir tu email en la cajita que te comentábamos para recibir una notificación en cuanto esté disponible. Lo más seguro es que la reposición de ese producto implique que volvemos a tener el Pack ;)

¿Vuestros productos son veganos?

Ninguno de nuestros productos está testado en animales ni contiene productos de origen animal, a excepción del bálsamo de CBD CYCLO que contiene miel.

Además, el neceser impermeable CYCLO tiene la certificación vegana de la organización PETA. Por lo tanto, es completamente vegano y nos hemos asegurado de evitar que en el proceso de fabricación cualquier animal fuese usado para experimentar:

  • Hecho de plástico reciclado
  • Certificado OEKO-TEX
  • Vegano (PETA Approved)
  • Máxima calidad
  • Impermeable
¿Vuestros productos son sostenibles y reciclables?

¡Sí! Nos esforzamos mucho por ser sostenibles, nuestros productos son reutilizables y los pedidos se envían en cajas de cartón reciclado y sin plástico.

Puedes averiguar cómo reciclar tus productos menstruales aquí.

¿Dónde se fabrican los productos CYCLO?

La mayoría de nuestros productos están hechos en España o países colindantes, apostando por un comercio justo y de proximidad. Puedes leer más sobre dónde está fabricado cada uno en su ficha, en nuestra tienda online.

¿Puedo distribuir vuestros productos en mi tienda/web?

Nos alegra mucho que te apetezca contar con nosotras. Visita por favor nuestra página de “Distribuidores” y rellena el formulario, ¡estamos deseando conocer tu proyecto!

¿Tenéis una Escuela o algún recurso para aprender más sobre mi salud menstrual?

¡OH YES! Escuela CYCLO existe para que personas como tú lo aprendan toooooodo sobre su ciclo y vivan su menstruación en positivo. Allí podrás descubrir nuestros cursos online y ebooks.

Si prefieres ir aprendiendo poco a poco con contenido nuevo cada mes, te invito también a descubrir The Menstrual Club :)

Envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Esto dependerá tanto de la mensajería seleccionada como del lugar de destino y momento en el que realizaste el pedido:

Envíos nacionales

  • Envío Premium con DHL Express: tu pedido te llegará entre 24 y 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. El coste de envío dentro de Península es de 7€ y a Baleares de 8,50€. Este servicio premium no utiliza bolsas de plástico y además permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.

  • Envío Estándar con Correos Express: tu pedido te llegará entre 24 y 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. El coste de envío dentro de Península es de 4,50 € y a Baleares de 8€. Este servicio no requiere bolsas de plástico. Además, permite modificar el horario de entrega, cambiar la dirección (misma provincia) y recogida en una oficina de correos. Con este servicio otras personas como tu portero o un familiar puede recoger tu pedido, siempre cuando firme el comprobante de entrega. Correos Express realiza como mínimo dos entregas, en el caso de haber estado ausente en las dos ocasiones, existe la posibilidad de concertar una tercera entrega o recogerlo en una oficina de Correos

Los pedidos efectuados a partir de las 12:00 de un día laborable, saldrán de las instalaciones al siguiente día laborable. Si haces tu pedido en fin de semana, festivo o un día en el que cerremos, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.

En periodo de Navidad y rebajas los tiempo de entrega pueden ser superiores debido al alto volumen de envíos. Esto depende únicamente de la empresa de logística y CYCLO no se hace responsable.

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de entrega en el supuesto de festivos, vacaciones del equipo o campañas especiales. En estos casos siempre se avisará previamente al cliente/a.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos con un coste de 9.50€.

Los tiempos de entrega son variables debido a las condiciones fiscales especiales de Canarias, Ceuta y Melilla. En todo momento nos comunicaremos contigo para facilitarte el número de seguimiento.

Recogida en Madrid

Ofrecemos la opción de Recogida en Madrid. Solamente para aquellas clientas que opten por recogerlo en nuestra oficina de Madrid, en mano.

Una vez el pedido esté preparado, se enviará un email a la clienta indicando que el pedido está listo para recoger.

La dirección de las oficinas de CYCLO es:

CYCLO SOSTENIBLE SL
C/San Máximo 31, planta 4, local 10
28041 Madrid
Tel: +34 91 821 69 15
Email: ayuda@ilovecyclo.com
Horario: L-V: 10:00 - 14:00

Envíos internacionales. Unión Europea

  • Envío Premium con DHL Express: plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. Tiene un coste de 26,62€. Este servicio permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.
  • Envío Estándar con Correos España: El plazo de entrega estimado es de 4 a 6 días hábiles desde que deja nuestras instalaciones. Tiene un coste de 10,50€. La entrega es responsabilidad del servicio postal local del país de destino, en caso de cualquier incidencia favor de contacta directamente con ellos.
¿Cómo sé si hacéis envíos a mi país?

Actualmente hacemos envíos a toda España (incluyendo Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y la Unión Europea.

Seguimos trabajando para poder hacer envíos al resto del mundo, pero dada la naturaleza de nuestros productos es complicado.

Cambios y devoluciones

Solo se admite cambio o devolución de nuestros productos en el caso de que exista alguna tara, a excepción de la copa menstrual CYCLO, la cual incluye una Garantía de adaptación.

Copa menstrual CYCLO

Si después de mínimo 3 ciclos de prueba siguiendo nuestras recomendaciones de tallausocuidado no te sientes cómoda con la talla de tu copa CYCLO, tienes muchas pérdidas o sientes dolor al introducirla o extraerla, te la cambiamos por otra de la talla que necesites (S, M, L). Eso sí, la segunda copa no tendrá garantía.

Tienes toda la información sobre condiciones y el formulario a rellenar en la sección de "Garantía" aquí:

https://ilovecyclo.com/es/comprar/copa-menstrual-cyclo-by-naturcup

NO se ha de rellenar el formulario en el momento de la compra, sino que debe hacerse sólo en caso de que hayan pasado mínimo 3 ciclos de uso insatisfactorio. Recuerda que en ese tiempo puedes escribirnos a ayuda@ilovecyclo.com solicitando consejos o trucos de uso ;)

Compresas de tela

Si existiese alguna tara en las compresas de tela, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario indicando el número de pedido, el producto y fotos donde se pueda apreciar la tara.

Solo aceptamos cambio por tara en un periodo de 3 meses posterior a la compra de las compresas.

CYCLO SOSTENIBLE S.L se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible indicando el protocolo a seguir para el cambio en caso de considerarlo oportuno.

Bragas menstruales

CYCLO SOSTENIBLE S.L. no se hace responsable de los errores de funcionamiento o taras del producto bragas menstruales de la marca COCORO.

Sin embargo, CYCLO actuará de intermediaria entre COCORO y la clienta afectada para agilizar el proceso de devolución.

Dependiendo de la tara, COCORO puede pedir hasta unos 3 meses de uso del producto antes de aceptar su devolución para comprobar si realmente existe una tara. Por favor tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

Saco térmico CYCLO calor

Si existiese alguna tara en el saco térmico, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro formulario indicando el número de pedido y foto donde se pueda apreciar la tara.

Solo aceptamos cambio por tara en un periodo de 3 meses posterior a la compra del saco.

CYCLO SOSTENIBLE S.L. se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible indicando el protocolo a seguir para el cambio en caso de considerarlo oportuno.

Formas de pago

¿Qué método de pago tenéis disponibles?

Puedes pagar tu pedido CYCLO a través de tarjeta de crédito, Paypal o Viabill.

¿Dónde aplico mi código de descuento?

El código de descuento podrás introducirlo tanto en la página de carrito como a lo largo de todo el proceso de checkout. Durante el checkout verás el campo para introducirlo en la columna derecha (si estás desde un ordenador) o debajo de todo el proceso del checkout (si estás desde un dispositivo móvil).

Pedidos

Me gustaría modificar/cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?

Si deseas hacer alguna modificación puedes rellenar nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido, los cambios que deseas realizar y seleccionando el asunto “pedido”. Estos cambios son posibles tan solo antes del envío del paquete, el cual saldrá de nuestras oficinas a partir de las 12:00h del primer día laborable desde que realizaste la compra.

Estaba realizando una compra y me ha salido un mensaje de error, ¿cómo sé si la transacción se ha completado?

Si no has recibido un email de confirmación de pedido significa que el pedido no se ha realizado. Este error puede ser debido a un problema con el método de pago o la dirección de envío. Para asegurarte, revisa todos los datos antes de confirmar la compra.

Si a pesar de no haber recibido el email de confirmación se ha efectuado el cargo, por favor envíanos un email a ​ayuda@ilovecyclo.com y nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

¿Dónde está mi pedido?

En cuanto tu pedido abandone nuestras instalaciones recibirás un email de la mensajería facilitándote el localizador. Por favor, si no lo ves revisa tus bandejas de correo no deseado. En ese email también tienes el contacto de la mensajería, por si necesitas escribirles por cualquier motivo.

He realizado un pedido con recogida en la oficina CYCLO, ¿cuándo puedo pasar a recogerlo?

Te enviaremos al email con el que registraste la compra un mensaje avisando de que el pedido ya está listo para recoger.

Te recordamos que nuestra dirección es:

Calle San Máximo 31, planta 4ª, local 10. 28041 Madrid

Teléfono: 918 21 69 15

Nuestro horario de recogida es:
Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00h

Otro

¿Tienes otra duda?

Si no has obtenido la respuesta que necesitabas en esta sección, puedes escribirnos un email a ayuda@ilovecyclo.com o rellenar nuestro formulario de contacto en la web: ​contacto​.

Si se trata de un paquete que ya está en camino, ponte por favor en contacto con la mensajería que elegiste para la entrega.

¿Cómo puedo contactaros para proponeros una colaboración?

Nos alegra mucho que te apetezca colaborar con nosotras y romper tabúes. Visita por favor nuestra página de “Colaboraciones”.

Me suscribí hace tiempo pero no recibo la newsletter, ¿podéis confirmar mi dirección?

Prueba a suscribirte de nuevo en este link y asegúrate de hacer click en la casilla de permisos, porque si estás correctamente suscrita deberían llegarte. Revisa también la bandeja de SPAM o correo no deseado o búscanos por “CYCLO” en tu bandeja de entrada.

Si aun así sigue sin funcionar escribe a ayuda@ilovecyclo.com y nuestro equipo lo revisará en la base de datos.

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