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En este periodo de Coronavirus, no podemos asegurar los tiempos de entrega de los envíos, y nos reservamos el derecho de que los pedidos no salgan todos los días de nuestras instalaciones por razones de lógistia y de sanidad.

Envíos nacionales

Ofrecemos tres opciones diferentes para los envíos a península y Baleares:

  • DHL Express: tu pedido te llegará entre 24 y 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. El coste de envío dentro de Península es de 7€ y a Baleares de 8,50€. Este servicio premium no utiliza bolsas de plástico y además permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.

  • Correos Express: tu pedido te llegará entre 24 y 48 horas desde que deja nuestras instalaciones. El coste de envío dentro de Península es de 4€ y a Baleares de 8€. Este servicio no requiere bolsas de plástico. Además, permite modificar el horario de entrega, cambiar la dirección (misma provincia) y recogida en una oficina de correos. Con este servicio otras personas como tu portero o un familiar puede recoger tu pedido, siempre cuando firme el comprobante de entrega. Correos Express realiza como mínimo dos entregas, en el caso de haber estado ausente en las dos ocasiones, existe la posibilidad de concertar una tercera entrega o recogerlo en una oficina de Correos

Los pedidos efectuados a partir de las 12:00 de un día laborable, saldrán de las instalaciones al siguiente día laborable. Si haces tu pedido en fin de semana, festivo o un día en el que cerremos, el pedido saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laborable.

En periodo de Navidad y rebajas los tiempo de entrega pueden ser superiores debido al alto volumen de envíos. Esto depende únicamente de la empresa de logística y CYCLO no se hace responsable.

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de entrega en el supuesto de festivos, vacaciones del equipo o campañas especiales. En estos casos siempre se avisará previamente al cliente/a.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos con un coste de 9.50€.

Los tiempos de entrega son variables debido a las condiciones fiscales especiales de Canarias, Ceuta y Melilla. En todo momento nos comunicaremos contigo para facilitarte el número de seguimiento.

Recogida en Madrid

Ofrecemos la opción de Recogida en Madrid. Solamente para aquellas clientas que opten por recogerlo en Madrid, en mano.

Una vez el pedido esté preparado, se enviará un email a la clienta indicando que el pedido está listo para recoger.

La dirección de las oficinas de CYCLO es:

CYCLO SOSTENIBLE SL

c/San Máximo 31, planta 4, local 10

28041 Madrid

Tel: +34 91 821 69 15

Email: ayuda@ilovecyclo.com

Horario: L-V 10:00-18:00

En el caso de que alguien venga a recogerlo en lugar de la clienta, es necesario enviar un email con los datos del autorizado/a a ayuda@ilovecyclo.com

El establecimiento solamente es un punto de recogida, cualquier duda o consulta por favor ponerse en contacto con CYCLO.

En el caso de clientas fuera de Madrid que hayan solicitado recogida en Madrid por error, se les hará llegar un email con las instrucciones a seguir para abonar los gastos de envío. Hasta que no esté abonado el coste total del envío, no se enviará el pedido.

Envíos Internacionales

Unión Europea

Actualmente solo enviamos a países miembros de la Unión Europea.*:

  • DHL Express: plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas con un coste de 10,50€. Este servicio permite elegir la franja horaria de entrega, dejárselo a un vecino si tú no estás, almacenamiento durante vacaciones, solicitar dejarlo en un punto de recogida, cambiar la dirección de envío o solicitar otro día de entrega.

Para más información sobre este servicio, por favor, consulta las condiciones generales de servicio de entrega que encontrarás más abajo.

* Estados Miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Todos los precios incluyen el IVA de 10 o 21% vigente en España.

Condiciones generales del servicio de entrega

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, CYCLO Menstruación Sostenible no se hace responsable del diálogo entre la empresa logística y el/la cliente/a. Si bien CYCLO SOSTENIBLE SL siempre intentará mediar entre ambos si hay algún inconveniente con la entrega.

DHL y Correos Express

En el caso de que el/la cliente haya realizado su pedido a través de DHL o Correos Express, y si la empresa lo devolviese debido a que el tiempo de almacenamiento establecido entre DHL o Correos Express y el/la cliente/a haya sido vencido, e/la cliente/a deberá de asumir el nuevo coste de envío a través de pago a contra reembolso.

Error al hacer el pedido

En el supuesto de que la clienta se haya equivocado a la hora de hacer el pedido poniendo una talla o una cantidad incorrecta, puede enviarnos un email inmediatamente después de realizar el pedido para que el equipo gestione el cambio antes de que el pedido haya dejado nuestras instalaciones.

De no avisar inmediatamente después, si el pedido ha salido de nuestras instalaciones, la responsabilidad es enteramente de la clienta y CYCLO SOSTENIBLE SL no asumirá devolución, reembolso o cambio alguno.

Para cualquier consulta ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email ayuda@ilovecyclo.com

Cambios y devoluciones

Solo se admite cambio o devolución de nuestros productos en el caso de que exista alguna tara.

Actualmente no gestionamos la devolución de nuestros productos desde las redes sociales, por lo que agradeceríamos que si este es tu caso, nos envíes un correo al e-mail ayuda@ilovecyclo.com o directamente a través de la web.

Compresas de tela

Si existiese alguna tara en las compresas de tela, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro e-mail ayuda@ilovecyclo.com indicando el número de pedido, el producto y fotos donde se pueda apreciar la tara.

Solo aceptamos cambio por tara en un periodo de 3 meses posterior a la compra de las compresas.

CYCLO SOSTENIBLE S.L se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible indicando el protocolo a seguir para el cambio en caso de considerarlo oportuno.

Bragas menstruales

CYCLO SOSTENIBLE S.L. no se hace responsable de los errores de funcionamiento o taras del producto bragas menstruales de la marca COCORO.

Sin embargo, CYCLO actuará de intermediaria entre COCORO y la clienta afectada para agilizar el proceso de devolución.

Dependiendo de la tara, COCORO puede pedir hasta unos 3 meses de uso del producto antes de aceptar su devolución para comprobar si realmente existe una tara. Por favor tenlo en cuenta a la hora de realizar tu pedido.

Saco térmico CYCLO calor

Si existiese alguna tara en el saco térmico, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro e-mail ayuda@ilovecyclo.com indicando el número de pedido y foto donde se pueda apreciar la tara.

Solo aceptamos cambio por tara en un periodo de 3 meses posterio a la compra del saco.

CYCLO SOSTENIBLE S.L. se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible indicando el protocolo a seguir para el cambio en caso de considerarlo oportuno.

Para cualquier consulta ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email ayuda@ilovecyclo.com

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